Une question ?
Nous savons qu'organiser une fête d’anniversaire peut soulever de nombreuses questions, c'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Chez Jimily, notre objectif est de rendre votre expérience aussi fluide que possible.
Parcourez les thèmes ci-dessous pour trouver toutes les informations dont vous avez besoin. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
📦Box anniversaire
Que contient une box anniversaire ?
Chaque box anniversaire enfant contient tout le nécessaire pour organiser une fête d’anniversaire : des invitations, des décorations, de la vaisselle jetable, des activités clé en main, des idées de jeux et des pochettes surprises pour les invités. Nous incluons également un guide détaillé pour les parents afin de faciliter l'organisation de la fête d'anniversaire.
Comment choisissez-vous vos fournisseurs pour les produits inclus dans les box Jimily ?
Chez Jimily, nous nous approvisionnons principalement auprès de fournisseurs français. Ce choix nous permet de garantir la qualité des produits, de soutenir l’économie locale et de limiter notre impact environnemental.
Combien de temps avant la fête dois-je commander ma box ?
Nous vous recommandons de commander votre box anniversaire enfant au moins 3 à 4 semaines avant la date de l'anniversaire. Cela vous laissera suffisamment de temps pour la recevoir ainsi que pour préparer et distribuer les invitations fournies dans votre box. Nous vous conseillons de remettre les cartons d’invitation 2 à 3 semaines avant l'événement. Si les parents ont déjà été informés au préalable de la date, vous pouvez commander la box 10 à 12 jours avant l'événement.
J'hésite entre deux tranches d'âge, comment choisir ?
Les activités incluses dans les box anniversaire enfant (chasse au trésor, activités manuelles ou idées de jeux) ont été pensées pour s’adapter aux capacités des enfants en fonction de leur âge. Pour vous aider dans le choix de votre box, vous pouvez vous référer au niveau scolaire de votre enfant.
Les box 4/7 ans conviennent aux enfants de la maternelle jusqu’au CP inclus.
Les box 7/11 ans conviennent aux enfants à partir du CE1 jusqu'au CM2.
Si vous hésitez entre deux tranches d'âge, nous vous conseillons de choisir celle qui correspond le mieux à l'âge moyen des enfants invités. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour des conseils personnalisés. Nous serons heureux de vous aider à sélectionner la tranche d'âge la plus adaptée pour garantir le plaisir et l'engagement de tous les enfants.
Combien de temps les enfants seront occupés avec les activités de la box ?
Pour les plus jeunes, les activités comprises dans la box (chasse au trésor ou activité manuelle) sont conçues pour les occuper pendant 30 à 40 minutes. Nous savons qu'à cet âge, il est difficile de maintenir leur attention sur des longues périodes.
Pour les plus grands, les activités de la box (chasse au trésor ou activité manuelle) sont prévues pour les occuper entre 1h00 et 1h30.
Nos activités sont conçues pour stimuler l'imagination et favoriser l'interaction entre les enfants.
Dans notre box anniversaire, vous trouverez en supplément des idées de jeux pour divertir les enfants. N'oubliez pas qu'il est tout aussi important de laisser aux enfants des moments de jeu libre et d'autonomie.
Nous vous conseillons d’alterner entre les activités proposées et des périodes de jeu libre. Cela permettra aux enfants de profiter pleinement de la fête, en respectant leur rythme et leurs envies.
Nous vous encourageons à observer et à suivre le flux naturel de la fête, en adaptant les activités en fonction de l'énergie et de l'enthousiasme des enfants.
Je souhaite inviter plus de 12 enfants, comment faire ?
Nos box anniversaire enfant sont conçues pour des groupes de 6 à 12 enfants. Si vous prévoyez d'inviter plus de 12 enfants, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de travailler avec vous pour créer une box anniversaire personnalisée qui répondra à vos besoins.
Comment choisir le bon thème ?
Pour choisir le thème de la box anniversaire enfant, prenez en compte les goûts de votre enfant, comme ses personnages ou activités préférés.
La plupart de nos thèmes et activités sont mixtes, afin que tous les enfants puissent profiter pleinement de la fête. Seuls les thèmes "Princesses" et "Licornes" sont plutôt "girly".
Si vous souhaitez un thème qui n'est pas encore disponible, contactez-nous via notre formulaire de contact pour une box anniversaire enfant sur-mesure.
Comment choisir mon activité ?
Chez Jimily, vous avez le choix entre deux types d'activités pour animer votre fête :
- Une chasse au trésor en lien avec le thème
Chaque chasse au trésor est conçue pour engager les enfants dans une série de jeux et d'énigmes adaptés à leur âge. Chaque chasse au trésor contient une activité manuelle à réaliser dans le cadre de la chasse au trésor. L'objectif est de favoriser l'échange et la réflexion collective tout en proposant une activité originale et stimulante.
- Ou une activité manuelle en lien avec le thème
Nos activités créatives permettent aux enfants de s'immerger dans le thème de la fête à travers des projets artistiques et manuels. L'objectif est de stimuler leur créativité.
Pour vous décider entre la chasse au trésor ou l'activité manuelle, prenez en compte les goûts et les envies de votre enfant, l'espace que vous avez et le temps que vous souhaitez allouer à la préparation. La chasse au trésor nécessite plus de préparation que les activités manuelles. Si vous manquez de place, nous vous conseillons de privilégier les activités manuelles, qui seront plus simples à organiser.
Si vous avez des questions ou besoin de conseils pour choisir l'activité la plus adaptée, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
🚚 Commande et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur. Vous pouvez aussi cliquer directement ici.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, mais vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison qui varient en rapidité. Nous vous recommandons de passer votre commande à l'avance pour garantir que tout arrive à temps pour la fête.
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 3 à 4 jours ouvrés après réception de votre paiement. Les frais de port sont fixes :
- Mondial Relay : livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés (délai non garanti) pour 6,90 €.
- Livraison à domicile : livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés (délai non garanti) pour 10 €.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez une commande endommagée, envoyez un mail à charline@jimily.fr avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !
Cependant, si la commande a déjà été expédiée (vous pouvez vérifier le suivi de commande), il ne sera malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Dans ce cas, vous devrez effectuer une demande de retour après avoir reçu le colis.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez suivre ces étapes :
1 - Vérifiez le suivi de commande : Consultez le suivi de votre colis avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Cela vous donnera des informations sur l'emplacement actuel de votre commande.
2 - Contactez le transporteur : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour obtenir des détails supplémentaires.
3 -Contactez-nous : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis ou si vous avez des questions, contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous assurer de recevoir votre commande.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Vous pouvez régler vos achats avec les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi qu'avec Apple Pay. Ces options de paiement garantissent une transaction sécurisée et rapide.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes nos transactions en ligne sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés. Nous utilisons des systèmes de paiement reconnus pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations financières.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous n'offrons pas la possibilité de paiement en plusieurs fois. Le règlement doit être effectué en totalité au moment de la validation de la commande.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre facture sera directement incluse dans votre box. Si vous avez besoin d'une copie supplémentairen'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que toutes les informations de votre carte sont correctes et que vous disposez des fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.
Puis-je utiliser un code promotionnel pour mon achat ?
Oui, si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser lors du processus de paiement. Il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre commande, et la réduction sera automatiquement appliquée.
Que faire si j'ai été débité deux fois ?
Si vous remarquez un double débit sur votre compte, veuillez envoyer un mail à charline@jimily.fr dès que possible avec les détails de votre commande. Nous examinerons la situation et effectuerons un remboursement si nécessaire.
↩️ Retours
La box ne me convient pas, puis-je faire une demande de retour ?
Oui, si la box anniversaire enfant ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Toutefois, les articles doivent être en parfait état, complets et dans leur emballage d'origine, strictement non ouverts. Tout article dont l'emballage a été ouvert ne pourra pas être retourné ni remboursé. Il vous suffit de nous contacter à charline@jimily.fr pour faire votre demande de retour et d'utiliser l'étiquette de retour fournie.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
Comment puis-je retourner ma box ?
Si vous souhaitez retourner votre box, il vous suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom. Nous vous transmettrons ensuite votre étiquette de retour dans les meilleurs délais.
📩 Contactez-nous à charline@jimily.fr pour faire votre demande de retour.
Il ne vous restera plus qu'à déposer le colis dans le point Mondial Relay le plus proche de chez vous.
À réception et après vérification du colis, nous procéderons au remboursement en déduisant les frais de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Un forfait de 6€ sera appliqué pour le retour, déduit directement de votre remboursement. Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie après avoir complété le formulaire de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, déduction faite des frais de retour de 6 €.
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre box anniversaire enfant, il vous faudra retourner la commande initiale (dans les conditions prévues) et effectuer un nouvel achat. Les frais de retour, d’un montant de 6€, sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement.
Comment suivre le retour ?
Une fois votre retour expédié avec l’étiquette fournie, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez consulter l’état de votre retour directement sur le site du transporteur. Dès réception et vérification de votre colis par nos soins, vous serez informé(e) par e-mail de la validation de votre retour et du traitement de votre remboursement.
🔍 Chasses au trésor
Combien de temps dure une chasse au trésor ?
Voici les durées moyennes des chasses au trésor par tranche d’âge :
- 4/7 ans : 35 minutes
- 7/ 11 ans : 1h15
Les durées mentionnées peuvent varier en fonction de divers facteurs comme le niveau de difficulté des cachettes, l'enthousiasme et l'implication des enfants.
Puis-je organiser une chasse au trésor n'importe où ? Est-ce à moi de trouver les cachettes ?
Nos chasses au trésor ont été conçues pour se dérouler aussi bien en intérieur qu'en extérieur, vous offrant une grande flexibilité pour l'organiser où vous le souhaitez. En ce qui concerne les cachettes, vous avez le choix. Pour vous faciliter la tâche, nos fiches explicatives fournissent des idées de cachettes avec les devinettes correspondantes pour les enfants. Il vous suffit de sélectionner celles qui vous conviennent le mieux.
Dois-je former plusieurs équipes ?
Nos chasses au trésor sont conçues pour permettre à tous les enfants de jouer ensemble. Toutefois, vous avez la possibilité de diviser les enfants en équipes selon vos préférences et le nombre de participants. Si vous optez pour des équipes, veillez à ce qu'un parent accompagne chaque groupe pour guider au mieux les enfants dans leur quête. En résumé, la décision vous revient, l'essentiel étant que tous les enfants s'amusent et participent pleinement à l'activité.
Tout est-il vraiment inclus ? Est-ce que j'aurais des achats à prévoir ?
Tout le matériel est inclus dans le kit chasse au trésor. Les éléments supplémentaires dont vous aurez besoin sont des articles de base que vous avez probablement déjà chez vous.
Nos chasses au trésor contiennent une épreuve avec le jeu du goût. Pour organiser cette activité, vous pourrez utiliser ce qu’il y a dans vos placards ou faire quelques achats.
Nous vous recommandons de mettre les petits sacs Jimily avec les cadeaux invités fournis dans la box en guise de trésor.
Comment préparer la chasse au trésor ?
Il vous suffit de suivre les instructions détaillées dans guide de l'organisateur pour les parents, qui vous accompagnera à chaque étape.
La préparation : Cette étape peut être réalisée à tout moment avant le jour J. Elle consiste essentiellement à définir les cachettes, à noter les énigmes et à effectuer quelques découpages. Prévoyez environ 15 à 20 minutes pour cette étape.
La mise en place : Nous vous recommandons de la réaliser le matin de la fête. Cela implique principalement de cacher les indices et le trésor. Comptez environ 10 à 15 minutes pour cette tâche.
Le déroulé : Ce document vous servira de guide tout au long de l'activité. Assurez-vous de le garder avec vous pendant toute la durée de l'animation.
Puis-je commander une chasse au trésor séparément ?
Nos chasses au trésor sont uniquement disponibles dans nos box anniversaire enfant et ne peuvent pas être achetées séparément.
Que faire si je n'ai pas reçu tout le matériel nécessaire pour la chasse au trésor ?
Si vous constatez qu'il manque des éléments dans votre box, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous envoyer les pièces manquantes dans les plus brefs délais.
Peut-on personnaliser les énigmes et les défis de la chasse au trésor ?
Nos chasses au trésor sont prêtes à l'emploi, mais vous pouvez toujours ajouter votre touche personnelle en modifiant des énigmes et/ou des défis si vous le souhaitez.
🎨 Activités manuelles
Quel type d'activités manuelles est inclus dans les box ?
Chaque box anniversaire enfant contient des activités manuelles en lien avec le thème choisi. Ces activités sont conçues pour être amusantes tout en stimulant la créativité des enfants. Pour faciliter la mise en place, les activités proposées dans nos box sont faciles à réaliser. Elles se composent principalement de coloriages ou de bricolages simples utilisant des matériaux comme le carton, le bois ou la feutrine.
Les activités manuelles sont-elles adaptées à tous les âge ?
Oui, les activités manuelles sont soigneusement sélectionnées pour être adaptées à l'âge des enfants afin qu’ils puissent participer pleinement en s’amusant.
Faut-il prévoir du matériel en plus pour les activités ?
Cela dépend des activités proposées dans votre box anniversaire enfant. Certaines activités peuvent nécessiter des fournitures supplémentaires telles que de la colle, des feutres ou des crayons de couleur. Si c’est le cas, nous le précisons dans la fiche explicative afin que vous puissiez anticiper au besoin.
Combien de temps durent les activités manuelles ?
La durée des activités manuelles varie en fonction de l'activité et de l'âge des enfants. En général, chaque activité peut durer entre 20 et 40 minutes.
Les activités manuelles sont-elles faciles à réaliser sans l'aide d'un adulte ?
Les activités manuelles sont conçues pour être réalisables par les enfants, mais une supervision adulte peut être nécessaire, surtout pour les plus jeunes. Pour faciliter la compréhension des enfants, n'hésitez pas à lancer l'atelier en leur expliquant comment procéder.
Les activités sont-elles sûres pour les enfants ?
Oui, les activités proposées ont été soigneusement sélectionnées en tenant compte des recommandations d'âge de nos fournisseurs.
De plus, toutes les activités répondent aux normes strictes de sécurité imposées par la Communauté Européenne et portent le marquage CE, garantissant leur conformité aux standards de sécurité européens.
Les activités peuvent-elles être réalisées en groupe ?
Absolument, nos activités manuelles sont parfaites pour être réalisées en groupe. Elles sont conçues pour encourager la collaboration et le partage entre les enfants, ce qui en fait une excellente option pour les fêtes d'anniversaire.
Que faire si une pièce du kit est manquante ?
Si vous constatez qu'une pièce est manquante dans votre box, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous envoyer la pièce manquante dans les plus brefs délais.
Puis-je commander séparément les activités manuelles ?
Les activités manuelles sont uniquement disponibles dans le cadre de nos box anniversaires enfant et ne peuvent pas être achetées séparément.
🎁 Pochettes surprises pour les enfants
Quels types de cadeaux sont inclus dans les pochettes surprises ?
Les pochettes surprises contiennent une variété de petits jouets et d'articles adaptés à l'âge des enfants. Nous choisissons des cadeaux amusants et thématiques pour correspondre à l'ambiance de la fête.
Les articles incluent souvent des yoyos, des petites figurines, des articles de papeterie, des bracelets et d'autres surprises amusantes.
Comment sont sélectionnés les cadeaux pour les pochettes surprises ?
Nous sélectionnons les cadeaux avec soin pour qu'ils soient amusants, sécurisés, et adaptés à l'âge des enfants. Chaque cadeau est choisi en fonction du thème de la fête et vise à plaire à tous les enfants participants. Nous nous assurons que les articles répondent aux normes de sécurité européennes et portent le marquage «CE ».
Les cadeaux sont-ils adaptés à tous les âges ?
Oui, les cadeaux inclus dans nos pochettes surprises sont sélectionnés pour être adaptés à l'âge des enfants participants. Chaque article porte un marquage « CE » pour garantir qu'il satisfait aux exigences réglementaires de sécurité. Nous veillons à ce que tous les cadeaux soient sûrs et appropriés pour les enfants. Attention, les cadeaux ne sont pas adaptés pour les enfants de moins de 3 ans.
Puis-je modifier le contenu des pochettes surprises ?
Les pochettes surprises sont conçues pour correspondre aux thèmes des box anniversaire enfant et sont déjà prêtes à être utilisées. Les cadeaux sont soigneusement sélectionnés en fonction de l'âge des enfants. Vous ne pouvez donc pas modifier le contenu initial. Cependant, vous pouvez ajouter d'autres objets ou gourmandises si vous le souhaitez pour personnaliser encore plus les pochettes.
Dois-je prévoir des cadeaux supplémentaires pour les invités ?
Nos pochettes surprises sont conçues pour être complètes et incluent plusieurs petits cadeaux amusants. Toutefois, si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires ou des friandises, vous pouvez le faire. Les pochettes sont suffisamment grandes pour accueillir des petits cadeaux additionnels.
Les pochettes surprises sont-elles prêtes à l'emploi ?
Oui, les pochettes surprises sont prêtes à l'emploi. Il vous suffit de glisser les petits cadeaux fournis dans les pochettes avant de les offrir aux enfants.
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